Asiakaspalvelu ja yhteydenotot

Aino & Helmi Salon Korut
Sähköposti: info@ainohelmisalonkorut.com

1. Yhteydenotto asiakaspalveluun

Suosittelemme ottamaan tilauksia, toimituksia, palautuksia ja tuotteen virheitä koskevissa asioissa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@ainohelmisalonkorut.com. Sähköpostissa keskustelu ja tilauksen tiedot säilyvät samassa paikassa, mikä auttaa meitä selvittämään asian.

Jos otat yhteyttä sosiaalisen median kautta, voimme pyytää sinua jatkamaan keskustelua sähköpostitse, jotta voimme käsitellä tilaustietojasi turvallisesti. Toisen yhteydenottokanavan käyttäminen ei kuitenkaan yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi. Verkkokaupassa voit käyttää myös siellä tarjottavaa peruuttamistoimintoa.

2. Palveluaika ja vastausaika

Käsittelemme asiakaspalveluviestejä maanantaista perjantaihin. Pyrimme vastaamaan 2–3 arkipäivän kuluessa. Viikonloput ja Suomessa vietettävät arkipyhät eivät sisälly arvioituun vastausaikaan.

Jos asian selvittäminen vaatii enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisuuksien mukaan. Vastausaika on arvio, eikä se lyhennä peruutus- tai reklamaatio-oikeuteen liittyviä määräaikoja.

3. Tiedot, jotka auttavat asian käsittelyssä

Kerro viestissäsi mahdollisuuksien mukaan:

• tilauksessa käyttämäsi nimi

• tilausnumero

• lyhyt kuvaus kysymyksestä tai ongelmasta

• tarvittaessa valokuvia tuotteesta tai pakkauksesta.

Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme niitä sinulta. Puuttuvat tiedot eivät automaattisesti mitätöi yhteydenottoasi tai aloita lakisääteistä määräaikaa uudelleen. Älä lähetä maksukorttisi täydellisiä tietoja sähköpostitse.

4. Asiallinen viestintä

Toivomme, että asiakaspalvelumme kanssa viestitään asiallisesti. Uhkaavan tai häiritsevän viestinnän tapauksessa voimme ryhtyä tarpeellisiin toimiin henkilöstömme suojaamiseksi ja järjestää asian käsittelyn turvallisen yhteydenottokanavan kautta.

Tämä ei poista asiakkaan lakisääteistä oikeutta tehdä reklamaatiota, peruuttaa tilausta tai saada asiansa käsitellyksi.